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呼叫器厂家
更新时间:2020-06-22

一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分:线路硬件部分、呼叫中心服务(应用)和对应呼叫中心的业务系统(应用)。


首先是由线路接到网关,通过网关将通讯的电话信号进行转换,转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号;

接下来就是呼叫中心服务,服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席,坐席和线路关联好,就可以正常的呼叫了(呼入和呼出);

最后就是对接到上层应用(即业务系统),业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业;

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